Livraisons et Retours
FAQ LIVRAISONS ET RETOURS
Tous nos produits sont fabriqués à la main. Il faut compter jusqu’à 2 semaines pour que votre commande soit fabriquée, expédiée et livrée directement dans votre boîte aux lettres.
Livraison effectuée par La Poste.
⚠️ À noter : pendant les périodes de forte affluence, comme Noël ou autres fêtes, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs. Nous vous conseillons donc d’anticiper vos achats pour recevoir vos commandes à temps.
Oui ! Vous avez 3 semaines à partir de la réception pour effectuer un retour. Les retours sont gratuits.
Le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non porté,
- conserver son étiquette,
- être renvoyé dans son emballage d’origine,
- être accompagné du bon de commande envoyé par e-mail (numéro de commande obligatoire).
Astuce : gardez bien l’emballage et le bon de commande, surtout si c’est un cadeau ou un achat pour offrir.
Vous pouvez choisir :
un avoir sous forme de carte cadeau, qui sera envoyée sur l’e-mail utilisé pour nous contacter pour le retour(valable 6 mois),
un échange avec un produit de valeur équivalente,
un échange pour un produit de valeur différente :
si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence,
si le nouvel article est moins cher, la différence vous est remboursée sous forme de carte cadeau (valable 6 mois), envoyée également sur l’e-mail utilisé pour nous contacter.
Contactez-nous par mail : contact@theana.fr ou via notre page « contact »
